今回はCSスタッフのMs.OFTより、お客様とOFTを繋ぐ
カスタマーサポートチーム=【サポ魂＋】をご紹介したいと思います。
OFTカスタマーサービス部門ではお客様からの電話やメール、LINEでのお問い合わせ等を対応させていただいております。
弊社では固められたマニュアル対応ではなく、お客様一人一人の状況に合わせて対応しています。それは同じお困り事でも飼っているペットやお客様の状況が違えば、お困り事の環境も状況も全く違うからです。
お一人様ずつのお問い合わせに順番に対応している為、お客様にはお時間をいただいてしまいご迷惑をお掛けしてしまう事があるかもしれませんが、迅速に対応できるようにスタッフ一同励み、取り組んでおります。
またカスタマーサポート部員の前に、私たちはただの人間です。
一人の人間として心に灯しておくべき信念、情熱を大切にすることはカスタマーサービスを担う上で重要になります。
このチーム名には、お客様への応対の際に大切にするべき想いが込められています。そしてそんな心情を持った人達の集まりを【サポ魂＋】と呼ぶことにしました。
そんな無限の可能性を秘めている私たちのチームですが、今後の動向をまた気まぐれに配信できればと思っております。
今後ともよろしくお願いいたします。
